Términos y condiciones

1. Prestador y destinatarios

El servicio DecaServer lo presta eHidra Believe It, S.L.U., NIF B02847267, con domicilio en C/ Aguilar 123, 14500 Puente Genil (Córdoba). Contacto: [email protected]. Está dirigido a empresas y profesionales para la gestión de documentación de transporte.

2. Alcance del servicio

DecaServer permite preparar y emitir documentos, generar copias PDF con QR, gestionar sus versiones, registrar su entrega y facilitar accesos autorizados. Las funcionalidades disponibles dependen de los permisos y de la configuración aplicable. La plataforma no sustituye a las partes del transporte ni presta por sí misma asesoramiento jurídico, certificación administrativa o firma electrónica cualificada.

3. Cuenta y representación

Quien dé de alta una empresa debe estar autorizado para actuar en su nombre y facilitar datos correctos. Cada persona debe utilizar su propia cuenta, proteger sus credenciales y comunicar posibles accesos indebidos. El cliente administra sus invitaciones y permisos, y debe retirar los accesos que ya no resulten necesarios.

4. Documentos y obligaciones del cliente

El cliente es responsable de comprobar la veracidad, integridad y adecuación de los datos a cada transporte, de emitir el documento cuando corresponda y de facilitar la copia en tiempo y forma. Debe reflejar los cambios, comunicar la versión actualizada y conservar la documentación durante los plazos exigibles.

Registrar un envío por email no acredita lectura ni identidad del receptor. El acuse de recepción es una evidencia opcional y no sustituye la entrega de la copia. Un QR facilita la consulta, pero no equivale a una firma o certificación. El cliente debe controlar a quién entrega enlaces y copias.

5. Condiciones económicas

Cada empresa nueva empieza con el plan Prueba: 0 EUR y 20 DeCA por mes natural, sin tarjeta. El catálogo público muestra los paquetes disponibles y sus precios base sin IVA. En las operaciones sujetas al IVA español se aplica el 21%; antes de contratar se muestran base, descuento, impuesto y total, y se exige aceptación expresa de una persona propietaria o administradora autorizada.

El alta de pago cobra el paquete completo del mes actual y concede su cupo completo. La siguiente renovación se produce el día 1 en Europe/Madrid, aunque esté cercana al alta. La ampliación inmediata cobra la diferencia entre los importes finales de los paquetes del mes, sin prorrateo por días, y conserva el consumo acumulado. Solo se activa al confirmar el pago, o cuando no exista importe adicional.

Puedes solicitar una bajada, incluido el regreso a Prueba, en cualquier momento desde Plan y facturación, incluso si tu consumo supera el cupo futuro. Se aplica el siguiente día 1, sin devolución ordinaria del periodo contratado, y puedes cancelar la solicitud antes de su entrada en vigor. La cancelación de pago conserva el paquete hasta el final del periodo y el acceso al archivo y las descargas.

Solo la primera emisión correcta de un documento consume una unidad, aunque incluya varios envíos. Borradores, rectificaciones, descargas y reenvíos no consumen otra unidad; cerrar no repone cupo. Al agotarse el límite se bloquean nuevas creaciones y primeras emisiones; se conserva el acceso a los documentos ya emitidos y la edición o descarte de borradores existentes.

Los cupones se aplican antes del IVA, sin acumulación, y nunca generan una base negativa ni se aplican retroactivamente. Las condiciones aceptadas se conservan en el historial. Una modificación del catálogo o una asignación administrativa no supone aceptar nuevas condiciones de pago por silencio.

Stripe procesa los pagos y devoluciones; Holded emite las facturas y rectificativas. Una devolución no cancela automáticamente el plan ni repone cupo. Ante una renovación impagada se informa del plazo de regularización de 7 días, salvo plazo particular comunicado; al agotarse se restringen nuevas creaciones y primeras emisiones, manteniendo el archivo. Bajar o cancelar no elimina deudas anteriores.

6. Datos personales y confidencialidad

El cliente conserva la titularidad de sus datos y determina su tratamiento. Debe disponer de una base jurídica para los datos personales que incorpore e informar a sus interesados. El tratamiento por eHidra por cuenta del cliente debe formalizarse mediante un contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD antes de introducir datos personales de terceros en producción.

Ese contrato deberá detallar las instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad, asistencia ante derechos e incidentes, subencargados —incluidos DigitalOcean y Mailjet—, transferencias internacionales y devolución o eliminación de datos. La política de privacidad no lo sustituye.

7. Disponibilidad, soporte y usos prohibidos

Las consultas se atienden a través del contacto publicado. No se ofrece en esta página un SLA, disponibilidad ininterrumpida ni plazo garantizado de respuesta. Los compromisos adicionales deben figurar en un acuerdo específico.

No se permite vulnerar la seguridad, acceder a datos de otras empresas sin autorización, emitir documentación falsa, usar el servicio con fines ilícitos ni sobrecargar sus sistemas. Ante un riesgo acreditado podrán restringirse los accesos afectados de forma proporcionada, informando cuando sea posible y sin perjudicar obligaciones legales de conservación.

8. Baja y conservación

El cliente puede solicitar la baja y las instrucciones de recuperación de sus documentos a [email protected]. Antes de la baja debe acordarse el procedimiento de devolución, el plazo para recuperar los datos y la eliminación o bloqueo posterior, incluidas las copias de respaldo, conforme al contrato de encargo y las obligaciones aplicables. Estas condiciones iniciales no fijan un plazo operativo todavía no aprobado.

El cliente debe conservar las copias necesarias para cumplir sus obligaciones. No se garantiza acceso perpetuo a enlaces o documentos tras la finalización del servicio.

9. Responsabilidad y cambios

Cada parte responderá de los incumplimientos que le sean imputables conforme a la ley y los acuerdos aplicables. No se excluye responsabilidad por dolo ni aquella que legalmente no pueda limitarse. La utilización de DecaServer no garantiza por sí sola la ausencia de sanciones o el cumplimiento normativo de la actividad.

Los cambios sustanciales del servicio o de las condiciones se comunicarán con antelación suficiente, identificando su fecha de entrada en vigor. No alterarán retroactivamente prestaciones ya contratadas. Las controversias se resolverán conforme a la legislación española y los fueros legalmente competentes.